Call Center                             

* إيماناَ من الشركة المصرية بضرورة مواكبة التطـــور وآليات السوق الحديثة وحفاظاَ على مكانتها الرائدة فى سوق الدواء ، قامت بإنشاء مركز الخدمة الهاتفى منذ عام 2004 حيث قام على توفير خطوط هاتفية مجانية للعملاء

 

                  تم من خلالها الإتصال المباشــر بالعملاء للتعرف على إحتياجاتهم وتوفيرها بالشكل و التوقيت المناسب من خلال طاقم

 

                  من العاملين المدربين إحترافياَ على هذه الخدمة و على تقنيات الحاسب والبرمجيات .

 

                 ويعمل المركز بنظام النوبتجيات من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل على مدار الأسبوع ،

 

                 وللمركز رقمين لسهولة التواصل أحدهما :

 

                 مجانى "08007777771" والآخر مختصر "16682" .

 

 

 

ومنذ عامه الأول نجح المركز فى تغيير رؤية العملاء للشركة وقام بزيــادة قاعدة العملاء .

 

وقد تطور هذا المركز على مدار الأعوام السابقة حتى وصل ذروة التطور خلال عامى 2011 و 2012  حيث تم إفتتاح

 

عدة مراكـــــز هاتفية فرعية (وصلت 7 فروع إضافة إلى مركز شبرا الرئيسى) بالإضافة إلى تطويرنظام العمل بالمراكز

 

حتى وصل لقمة الإحترافيـــة  للتواصل مع عدد العملاء المتنامى و إبراز سياســـــات الشركــــة المجددة إستجابة لآراء

 

العملاء ومنها سياسة المرتجعات الجديدة و الأنظمة المالية السلسة وإزدياد أصناف الأدويــة التى تتعامل معها الشركة

 

مما إنعكس إيجاباَ على المبيعـــات ، وذلك تحت مظلة رئيس مجلس الإدارة  وسيادة العضو المنتدب لشئون الفــــروع

 

والصيدليات مما لها من رؤيـــة إستشرافية بعيدة المـــدى لزيـــــادة نمـــــو الشركـــة والعمل على إستعادة الصدارة فى سوق الدواء المصرى .  

 

 

 

* لأول مرة بقطاع الدواء المصري يتم تطبيق نظام خدمة العملاء شخص مسئول عن متابعة وحل مشاكل السادة
 
   الصيادلة والرد علي جميع تساؤلاتهم واستفساراتهم.
 
* خدمة متميزة لجميع الصيدليات للاتصال بالشركة المصرية علي الرقم المجاني من الساعة الثامنة صباحاً وحتى
 
   الساعة الثانية بعد منتصف الليل .
 
* فريق عمل متكامل مدرب علي أحدث طرق تنمية المبيعات وبإلمام شامل بسوق الدواء وتطوراته.
 

 

 

 عناوين وهواتف فروع مراكز الخدمة الهاتفية بالشركة :

 

 

                              *  مواعيد العمل :  على مرحلتين عمل من :  8 - 5      ،      ومن 5 - 2 صباحاً .
 

 

      

 
                                                  الرقم المختصر "16682"
 
 
 
 
 
القيمة المضافة والهدف من إستخدام مركز الإتصال:
 
 
تحقيق التميز فى تقديم الخدمة من خلال السرعة والدقة فى الرد على إستفسارات العملاء.
 
سهولة الإتصال بالشركة فى أى وقت وأى مكان وأى وسيلة .
 
زيادة وتحسين رضاء وولاء العملاء كنتيجة نهائية لتقديم خدمة متطورة لتطبيق النظام المتكامل.
 
تحقيق الإستخدام الأمثل للموارد المتاحة كنتيجة عامة لتطبيق النظام من خلال:
 
       - تخفيض تكلفة التشغيل
 
       - زيادة حجم المبيعات
 
       - زيادة الأرباح .  
 
تطوير آليات التتبع والتحكم بالسيارات بحيث يتم رفع كفاءة إستخدامها وتقليل الهالك.
 
توفير نظام رقابى متكامل يكفل المتابعة المستمرة لسير العمل بطريقة آلية وعدم وجود إنحرافات جسيمة.
 
توفير الإحصائيات والتقارير الدقيقة عن التشغيل لقياس كفاءة وسرعة تقديم الخدمة.
 
توفير البيانات الإستراتيجية للإدارة العليا بسرعة قياسية ودقة متناهية على مدار الساعة لاستخدامها في عملية
 
 إتخاذ القرارات.
 
تحسين دورة أداء العمل من خلال تحديد الفجوات وتقليصها والتعامل معها بطريقة منهجية طبقا لأهميتها وأولويتها.
 
 
 
 
        رقم مجانى  08007777771        
 
 
                        Call
                       
 
                             

 

 

 

 

rrrrrrooooooooo.jpg

  عدد تصفح الســـادة الـزائرين لصفحــات الموقـع

   number of visits track

    المقر الرئيسى وعنوان المراسلة البريدية : 1353 ش كورنيش النيل - شبرا - القاهرة

info@eptc-egydrug.com

    

 2017 © جميع الحقوق محفوظة للشركة المصـــرية لتجارة الأدوية

            لأفضل مشاهـدة تصفـح باستخدام أحـدث برامـج التصفـح .
 

تصميم موقع . كم